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南山產物車險理賠服務獲肯定 客戶滿意度高達95%

六大都會區15分鐘抵達車禍現場 肇責明確案件現場核決理賠

南山產物理賠服務深獲保戶肯定!南山產物今年7月起,針對車險保戶推出「特定區域15分鐘抵達車禍現場」,以及「小額理賠現場核決」兩項服務(註1),截至10月底,總計接獲570件申請,調查顯示,客戶對此服務滿意度高達95%(註2),便捷貼心的理賠服務,不僅適時給予民眾協助,更使得流程簡化,節省客戶寶貴時間。

車禍事故常讓駕駛人感到非常困擾,若因經驗不足而處理不當,與對方產生後續糾紛,更是嚴重影響自身權益。秉持從客戶角度出發的企業理念,南山產物針對投保汽、機車任意險之保戶,提供全年無休24小時事故現場理賠服務,保戶萬一遭遇車禍發生時,皆可撥打理賠服務專線(0800-005-678),由專人儘速提供服務。

同時,自今年7月起,在台北市、新北市、桃園市、台中市、高雄市的特定區域範圍(註3),南山產物推出車險理賠15分鐘到現場處理服務,且從10月起,再將服務範圍擴大至台南市,讓更多保戶皆能享受快速便利的理賠服務。

此外,南山產物理賠服務人員抵達車禍現場後,針對肇事責任明確之案件,理賠服務人員可於事故現場即決定責任比例,例如賠償金額已能確定,即可當場核定理賠金額,不必再經過冗長等待、處理過程,大幅節省客戶寶貴時間。

南山產物提醒,民眾開車不慎發生碰撞時,務必牢記三大要點,首先,通知警方以及所屬保險公司前來現場處理;第二,車輛位置劃線定位前勿隨意移動;第三,責任尚未釐清前,雙方切勿私下和解,才能確保自身權益不會受到影響。

※註1:車險理賠現場服務之服務對象,目前尚不包含單獨投保強制汽車責任保險之保戶。

※註2:針對客戶滿意度調查及現場服務電話錄音結果,以「抵達現場時效」、「理賠員服務」以及「整體理賠服務」等評比項目,調查樣本數共計83件。

※註3:六大都會區特定區域範圍(台南市特定區域自10月起增列為服務範圍)請洽理賠服務專線(0800-005-678),若車禍事故發生地不在特定區域範圍內,依與客戶約定時間為準。此外,理賠人員無法提供現場服務之範圍為高速公路、快速道路、高架道路、車行地下道、橋樑/隧道/涵洞、偏遠地區;若超過理賠人員服務範圍,將視實際情況委請協力廠商服務。

 

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南山產物保險股份有限公司(地址:台北市中正區忠孝西路一段6號18樓)為台灣知名保險公司南山人壽之子公司。南山人壽於2016年併購原美國國際集團旗下在台子公司美亞產險之個人險、中小企業商業保險業務,正式跨足產險領域,成立新的子公司。南山產物結合母公司南山人壽豐沛資源,從客戶角度出發,致力為個人客戶及企業客戶提供創新多元的保險商品,協助個人、家庭、企業,以及您所重視的各項資產,建構全方位的風險防護網。

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